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街道上。
李东戴着墨镜,面带笑容道:“你说,此刻我喊一声,我是李东,会有人相信吗?”
秦雨涵打击道:“大城市,所有人都很忙,没人会真的去管你是谁。
他们崇拜李东,不是因为这个人和这个名字,而是你所拥有的财富和地位。
此刻,你抛下光环,别人为什么要看你?
当然,你让老谭他们都出来,壮点声势,我想还是有人会看的。”
“你这张嘴,也就在我这逞威了。”
李东摇摇头,转移话题道:“你的点餐网,我看了一下,目的应该是打造类似于掏宝的餐饮c2c平台才对。
当然,你说是o2o我也没话说。
点餐网的存在目标,其实就是将团购小众化,单一化。
这些定位问题,你们自己应该有数,我就不多说了。
可既然是准备做餐饮行业的掏宝平台,那就不是冲着b2c去做的,起码一开始不是。
今天我看到了不少点餐网的快递员在大街小巷穿梭,我想这一块你们投资不会太少。
然而,一个新兴产业,一开始其实不是为了完善布局,而是为了抢占市场!
你们这样,太慢了,也太烧钱了。
点餐网当前的目标,应该是迅速布局,完成市场抢占才对。
庞大的合作商户群体和庞大的用户群体,才是你们的根本。
至于服务问题,不用一开始就做到尽善尽美。
前期,你们的快递员可以兼职,可以承包给第三方,没必要自己布局。
后期,当有了第二家,第三家平台,开始和你们抢占市场,而且市场面临饱和的时候。
这时候,你们的任务就是提升服务质量和核心竞争力了。
专业的快递团队,专业的客服团队,专业的质检团队,甚至包括一些试吃团队,都可以建立。
前期,没这个必要。
你们和远方不同,我们那时候为什么要做快递?
因为市场上不是只有我们一家,更不是第一家!
我们没有任何优势,唯有在这上面下功夫,以服务取胜。”
李东的话,其实和张旭浩如出一辙。
秦雨涵他们其实不是不懂,包括秦海他们都懂这个道理。
关键是,秦家一家人,都受到了李东太大的影响。
李东的远方商城如何崛起的,如何完成逆袭,这些过程,秦家人都经历过,都参与过。
于是,在创建点餐网的时候,他们下意识地选择了走李东的路。
可实际情况是,点餐网和远方商城不一样!
远方商城成立的时候,第一目标不是抢市场,那时候的市场也不是没有同类网站。
而餐饮o2o平台,现在倒是有了,可规模太小太小,都处于起步阶段。
这时候的市场是广大的,客户也没到为服务质量斤斤计较的时候。
所以,当前的主要任务不是提升服务质量,而是扩大规模。
秦雨涵闻言微微蹙眉道:“可外包团队,毕竟不是自己的团队,效率拖拉,服务差劲,也没有责任心。
光扩大规模,前期是有优势,可到了后期,也是逆势。
前期,其实也是建立名声的时候,这时候,市面上就我们,我们服务差点没关系。
可一旦出现第二家平台,对方服务比我们好,也许一开始不如我们,后期,对方则是会慢慢取得用户的信任,直至超越我们。
而我们,再想改变形象,因为前面的污点,也失去了不少公信力。
就像掏宝,前面做的多好,市场都被抢占了。
可现在呢?
因为假货泛滥,快递效率差劲,商家服务态度不好,售后理赔困难……
这一系列的问题,因为前期只顾扩大规模而忽视或者放纵这一切,到了后期,就有些尾大不掉了。”
李东无语道:“那能一样吗?
何况,你说的再差,掏宝还是c2c平台第一,这也是不争的事实。
现在纠正虽然难,可不是没机会,反而因为实力强大了,他们有更多的机会去改正。
如果前面没抓住市场,你以为还有掏宝?
当初不抢了易趣的市场,哪有现在改正的机会,连机会都没有,更被说改了。
还有,谁跟你说第三方就一定很差了?
那只是你的想法!
各家企业有各家企业的风格,不是每家企业都觉得不是自己企业的事,就不上心了。
何况,快递做的就是送货,谁跟你说送的都是自家的东西了?
就连远方快递,也不是全部送的自家的产品,第三方的货物,难道我们的团队就不送了?
只要做好管理机制,一切问题都不是问题。
就说你们的快递问题,完全可以和远方商城的平台一样,建立一个评价系统,对快递员做出服务评价,这点难吗?
接单多的,评价好的,你们给予更多的额外奖励,谁会不动心?
做快递这一行的,都是赚的辛苦钱,没人不在乎钱,他们赚的钱也很难,能多赚,你以为他们想少赚?
除了个别混日子的,谁不想往好了干,往多了赚?
难不成在你眼中,这些人都是为了混吃等死才当快递员的?”
李东说着,见秦雨涵正在沉思,又道:“还有,pc端的市场,会渐渐萎靡下去的。
未来是移动为王!
这时候,其实你们就可以布局移动端了,而不是继续大力推广pc市场。
吃个饭而已,大家为什么要叫外卖,关键就在于省事!
我要是订个外卖,还得特意打开电脑,特意网上订单,烦不烦。
有那功夫,我干脆打个电话让人送外卖好了。
你们要做的,就是让用户更方便。
拿着手机,用户随意一点,ok,一切搞定,简洁化才是第一位的。
前期,不要为了一点小钱,又是广告,又是给商家做推送什么的,关键还是口味,还是质量。
等名声建立了,之后再想盈利的事。
还有,取消电话订餐!
虽然取消电话订餐,目前看来会对你们的业务造成一些损失,可一定要区分开一点,你们是网上订餐,而不是传统意义上的外卖!
潜移默化,让用户自己意识到,我用的是一个点餐平台,而不是一家快餐店。
你看到过,用户在掏宝和远方商城上买东西之前,先打个电话订货的吗?
都是直接下单,了不起找客服咨询一点问题,谁会特意找一下电话打过去说要买什么东西的?
这也是为了减轻你们的工作量,缩减成本开支。
你现在建立起来的客服团队,几乎都成了外卖接单员了,简直就是个笑话。
用户打电话给你们订餐,然后你们再打电话给商家,这不是脱裤子放屁,多此一举吗?
让用户习惯性的直接下订单,而且你们要开发新的系统,关联商户。
而不是如现在这般,客户下个订单,居然还得通过你们转达商户,这个很麻烦,也很不实用。
这种系统不难,你要是需要,我这边让人帮你们开发一套。
不仅仅是商户,还有快递员其实也可以采用这种直接关联手段。
当用户下单之后,商家收到了信息,距离附近最近的快递员,也可以收到信息。
这时候,他们就可以自发选择,要不要接单。
也许此刻,某位快递员刚好就在这家店铺附近,距离下单的用户距离也很近,这样就可以节省大量时间,提升效率。
而不是和你们现在一样,还得从快递配送点安排任务,中间还得多一道命令的转达程序。
这些小变化,会为你们缩减大量的工作量,减少你们的成本支出,提升你们的效率。
想做大做强,光靠老路子怎么行……”
李东还在继续说,秦雨涵实在没忍住道:“你既然都知道,你怎么没自己去做?”
按照李东的一些说法,远方自己做的话,秦雨涵敢肯定,几乎没其他人活路了。
专业的快递团队,专业的技术团队,客服,渠道,合作商户,远方几乎能轻而易举地完成这个目标。
然而,当她问出这话的时候,李东却是嗤笑道:“我难道什么都做?
你以为时至今日,我还会在乎这些小产业布局?
我做的是一个整体,单一的某个方面,某个方向,除非意义重大,要不然我是不会特意去做的。
当然,不排除后期为了完善产业布局,我们也会去做。
可这时候,远方的事情多了去了,任何一件事都比这个重要的多。
我现在都嫌快递不够用,客服不够用,服务器不够用,哪有工夫做这些。
做小了,我看不上。
做大了,远方目前没这个精力。
大不了等后期有需要了,市场上谁做大了,我们收购、并购、入股、融资都可以,不就是钱么,你说是不是这个道理?”
李东说的坦然,秦雨涵却是咬着牙根道:“你说这么多废话干嘛,合着不就三个字么,看不上,是吧?”
李东耸耸肩道:“你自己说的,反正差不多就这意思吧。
前期大量烧钱,后期回本还不知道什么时候,我现在不缺项目,就缺钱和时间。
等你们这些人自己做的差不多了,做大了,也就到了我们这些人来收获果实的时候了。
这社会就这样,大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米。
不过你们也别悲观,大家都经历过这一遭。
最后你们能不能反吞了那些大鱼,也是说不准的事,这年头,一切皆有可能。”
秦雨涵叹气道:“明明一件很美好的事,到了你口中,你非要揭露出血淋淋的事实,何必呢。”
大集团融资小公司,在小公司看来,那是大喜事,大好事!
可通过李东这么一说,那就是大集团在收割果实。
花点小钱,既让你们感恩戴德,又省去了自己的无数时间和精力,何乐而不为。
虽然是同样的道理,可说的这么直接,秦雨涵还是有些开心不起来。
李东淡笑道:“资本都是残酷的,你既然想在商界走下去,那就要认清这个事实。
我在你困难的时候帮助你,不见得是我真的在帮你。
当然,我说的不是我,而是一种代指。
这其实也是一种投资,大家其实都是在播种。
企业弱小的时候,是自己在播种,等待它开花结果,再去收获,这需要自己精心培育,需要耗费时间和精力,需要等待。
而等企业做大了的时候,我们还是在播种。
不过不再是传统意义上播种,而是广撒种,等待你们这些果农去培育。
中间,我们不会去管。
等你们培育的种子快收获了,我们再去收割,这就是大企业越做越大的原因。
你现在最多也就算初级果农,等你到了高级果农的时候,你也可以这么做。
而我,严格来说,其实这时候也是果农,给别人培育种子。
不过我这个果农,随时可以把抢我果实的家伙拖出来打一顿,因为我身强体壮,你则不行。
我培育出来的果实,我自己能吃一大半,分一点给别人,那是因为我吃饱了,加上安抚一下别人,免得所有人都觊觎我的果实。
你们呢,则是不一样,自己吃少点,饿不死就行,大头还是要让出去的。
还有,我现在开始开果园了,正在往农场主转变,你距离这一步还很遥远。”
如果说,秦雨涵之前对商业之道还有些懵懂的话,现在则是懂了很多。
李东作为华夏商界第一人,甚至世界闻名的大企业家,有多少企业家希望能得到李东的指点。
此刻,鉴于两人的关系,李东将一些东西说很透彻,这种机会是很难得的。
而秦雨涵这次没再反驳李东,脸上带有些许疑惑道:“那你前期也是初级果农,又是怎么度过这个时期的,没有被人收获果实?”
李东笑道:“原因很多吧,第一,我栽种的果实,收获时间很快,很多人都没发现我的果实成熟了,我就给一口吃了。
第二,也有人发现了我的果子熟了,想来吃一口。
这时候,就看拳头厉不厉害了,我拳头还算厉害,加上一些外界的帮助,吓住了一批人,另一批人则是被我打退了。
第三,我种的果子,长的比吃的快。
而且还能无限制地长下去,这样一来,有些人想吃,结果发现太大了,吃了会撑死,所以他又不敢吃了。
当然,我是我,你是你,不一样。
如果你愿意我成为你的果园守护者,其实你也可以成长的很快,有我这大块头在,一般人不敢来吃你的果子。”
秦雨涵倒是听懂了他的意思,却是哼道:“不要!
起码现在不需要!
我自己培育,自己收获,吃的更多,干嘛要分给你。
等哪天,我吃不下了,或者有人抢我的了,我再考虑是不是找你。”
李东好笑道:“那我等着那天,就你这小胳膊小腿的,还想自己吃,想多了。
算了,随便你吧。
你这性子,和我有点像,不过我是环境导致的,你不一样,你是骨子里带来的。
总之,既然走上了这条路,那就好好干吧。
等果子种不出来的时候,或者被人抢了,也别忘了,家里还有一大片果园呢。
果园就算哪天倒闭了,也不至于一点果子都没了,吃个饱饭还是不成问题的。”
秦雨涵轻哼道:“可果园现在有女主人了!”
李东笑眯眯道:“女主人,也可以多一点嘛。真要介意,我再开一个果园……”
“滚!”
李东讪讪道:“爆粗不是好的习惯。”
“跟你学的。”
“这话说的,我有这习惯吗?”
“有没有心里清楚。”
“……”